Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso de los servicios proporcionados por Zine Volt. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.
1. Información de la Empresa
2. Servicios Ofrecidos
Zine Volt ofrece servicios de turismo y viajes, incluyendo pero no limitándose a:
- Tours guiados por Chile y Latinoamérica
- Paquetes turísticos personalizados
- Servicios de guía turística
- Reservas de alojamiento y transporte
- Asesoría en planificación de viajes
- Actividades y excursiones especializadas
3. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestros servicios, confirmas que:
- Eres mayor de 18 años o actúas en representación de un menor con autorización legal
- Tienes capacidad legal para celebrar contratos
- Has leído, entendido y aceptado estos Términos
- Proporcionarás información veraz y actualizada
4. Reservas y Contratación
4.1 Proceso de Reserva
- Las reservas se realizan mediante formulario en línea, teléfono o email
- Toda reserva requiere confirmación por escrito de Zine Volt
- Los precios están sujetos a disponibilidad al momento de la reserva
- Las reservas se consideran confirmadas únicamente tras el pago del depósito requerido
4.2 Información Requerida
Para procesar tu reserva necesitamos:
- Información personal completa y veraz
- Documentos de identidad válidos
- Información médica relevante para el viaje
- Preferencias alimentarias y restricciones
- Datos de contacto de emergencia
5. Precios y Pagos
5.1 Estructura de Precios
- Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP)
- Los precios incluyen IVA cuando corresponda
- Los precios están sujetos a cambios hasta la confirmación de la reserva
- Cualquier aumento de precios será comunicado antes de la confirmación
5.2 Métodos de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard)
- Tarjetas de débito
- Efectivo (en oficinas)
5.3 Calendario de Pagos
- Reserva: 30% del valor total como depósito
- Saldo: 30 días antes del inicio del tour
- Tours de menos de 7 días: Pago completo al momento de la reserva
6. Cancelaciones y Reembolsos
6.1 Cancelación por parte del Cliente
- Más de 60 días: Reembolso del 90% del total pagado
- 30-59 días: Reembolso del 75% del total pagado
- 15-29 días: Reembolso del 50% del total pagado
- 7-14 días: Reembolso del 25% del total pagado
- Menos de 7 días: Sin reembolso
6.2 Cancelación por parte de Zine Volt
Nos reservamos el derecho de cancelar tours por:
- Condiciones climáticas adversas
- Situaciones de fuerza mayor
- Número insuficiente de participantes
- Razones de seguridad
En caso de cancelación por nuestra parte, ofreceremos:
- Reembolso completo del dinero pagado
- Reprogramación sin costo adicional
- Tour alternativo de valor equivalente
7. Modificaciones
7.1 Modificaciones por el Cliente
- Las modificaciones están sujetas a disponibilidad
- Se cobrará una tarifa administrativa de $25.000 CLP por modificación
- Diferencias de precio se cobrarán o reembolsarán según corresponda
- No se permiten modificaciones 7 días antes del tour
7.2 Modificaciones por Zine Volt
Podemos modificar itinerarios por razones operacionales, manteniendo el valor y calidad del tour. Te notificaremos con la mayor antelación posible.
8. Responsabilidades del Cliente
- Portar documentación válida para viajar
- Cumplir con regulaciones de salud y vacunación
- Seguir instrucciones del guía y personal de Zine Volt
- Respetar las normas locales y culturales
- Mantener un comportamiento apropiado durante el tour
- Informar sobre condiciones médicas relevantes
- Contratar seguro de viaje recomendado
9. Limitación de Responsabilidad
9.1 Responsabilidad de Zine Volt
Nuestra responsabilidad se limita a:
- Servicios directamente contratados y controlados por nosotros
- El valor total del tour contratado
- Servicios proporcionados por nuestro personal directo
9.2 Exclusiones de Responsabilidad
No somos responsables por:
- Servicios prestados por terceros (hoteles, aerolíneas, restaurantes)
- Pérdida o daño de equipaje personal
- Gastos médicos o de emergencia
- Consecuencias de no seguir instrucciones del guía
- Eventos de fuerza mayor
- Cambios en condiciones climáticas
- Retrasos o cancelaciones de transporte público
10. Seguros
Recomendamos encarecidamente contratar:
- Seguro de viaje integral
- Seguro médico internacional
- Seguro de cancelación de viaje
- Seguro de equipaje
Zine Volt puede facilitar información sobre proveedores de seguros, pero no somos responsables por las coberturas o exclusiones de las pólizas.
11. Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos debido a eventos de fuerza mayor, incluyendo:
- Desastres naturales
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Conflictos armados o disturbios civiles
- Huelgas o paros
- Decisiones gubernamentales
- Fallas en servicios públicos
12. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
13. Código de Conducta
Los clientes deben:
- Tratar con respeto al personal y otros viajeros
- Respetar las culturas y tradiciones locales
- Seguir principios de turismo sostenible
- No participar en actividades ilegales
- No consumir alcohol en exceso
- No utilizar sustancias prohibidas
Nos reservamos el derecho de excluir del tour a cualquier persona que no cumpla con estas normas.
14. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos y diseños, está protegido por derechos de autor y no puede ser reproducido sin autorización escrita.
15. Resolución de Disputas
15.1 Procedimiento de Reclamos
- Los reclamos deben presentarse por escrito dentro de 30 días
- Intentaremos resolver amigablemente todas las disputas
- Mantendremos registro de todos los reclamos y sus resoluciones
15.2 Mediación y Arbitraje
Si no se alcanza una solución amigable, las partes acuerdan someterse a:
- Mediación ante el Centro de Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago
- Arbitraje según las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago
16. Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Los tribunales de Santiago tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa.
17. Modificaciones de los Términos
Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestro sitio web. Te notificaremos sobre cambios significativos.
18. Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
19. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio: