Política de Privacidad

En Zine Volt, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

Recopilamos información personal que nos proporcionas voluntariamente, incluyendo:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal
• Información de pasaporte (para reservas internacionales)
• Preferencias de viaje y necesidades especiales
• Información de pago (procesada a través de proveedores seguros)

1.2 Información Técnica

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Referrer URL
• Cookies y tecnologías similares

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tu información personal para:

• Prestación de servicios: Procesar reservas, organizar tours y proporcionar servicios turísticos
• Comunicación: Responder consultas, enviar confirmaciones y actualizaciones sobre reservas
• Marketing: Enviar newsletter y promociones (solo con tu consentimiento)
• Mejora de servicios: Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Seguridad: Proteger contra fraude y actividades no autorizadas

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tu información personal bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando nos has dado consentimiento específico
• Ejecución contractual: Para cumplir con nuestros contratos de servicios turísticos
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y comunicarnos contigo
• Obligación legal: Cuando sea requerido por ley

4. Compartir Información con Terceros

Podemos compartir tu información con:

4.1 Proveedores de Servicios

• Hoteles y alojamientos
• Compañías de transporte
• Guías turísticos locales
• Restaurantes y proveedores de comidas
• Compañías de seguros de viaje

4.2 Procesadores de Datos

• Proveedores de servicios de pago
• Servicios de email marketing
• Proveedores de análisis web
• Servicios de almacenamiento en la nube

4.3 Autoridades

Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales.

5. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. Cuando transfiramos datos fuera del país, implementamos salvaguardas apropiadas para proteger tu información, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar
• Certificaciones de adecuación
• Acuerdos de transferencia de datos

6. Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos

En general, conservamos datos de clientes durante 7 años después de la última interacción, salvo que la ley requiera un período mayor.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos
• Auditorías regulares de seguridad
• Capacitación del personal en protección de datos
• Políticas de seguridad informática

8. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

8.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar información sobre qué datos personales procesamos sobre ti.

8.2 Derecho de Rectificación

Puedes solicitar que corrijamos datos inexactos o incompletos.

8.3 Derecho de Eliminación

Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales en ciertas circunstancias.

8.4 Derecho de Limitación

Puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos en ciertas situaciones.

8.5 Derecho de Portabilidad

Puedes solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.

8.6 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo.

8.7 Derecho a Retirar el Consentimiento

Cuando el procesamiento se base en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias
• Mejorar la funcionalidad del sitio
• Analizar el tráfico del sitio
• Personalizar contenido y anuncios

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de nuestro banner de cookies o la configuración de tu navegador.

10. Marketing Directo

Solo te enviaremos comunicaciones de marketing si:

• Has dado tu consentimiento explícito
• Eres cliente existente y las comunicaciones se relacionan con servicios similares

Puedes darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace en nuestros emails o contactándonos directamente.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin el consentimiento de los padres.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos por email o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos:

14. Autoridad de Control

Si consideras que el procesamiento de tus datos personales infringe la legislación aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Chile.